Prisøkning mobilabonnement – dine rettigheter
Når operatøren øker prisen – hva kan du gjøre?
Det er vanlig at mobiloperatører endrer prisene på abonnement. Noen ganger blir prisen høyere. Ifølge ekomloven har du rettigheter når operatøren øker prisene på ditt abonnement.
Din rett til varsel om prisendring
Operatøren din må varsle deg skriftlig før prisen øker. Varselet skal være tydelig og fortelle deg nøyaktig hvilke endringer som gjøres. Varselet kan komme på e-post, SMS, på faktura eller i «mine sider» hos operatøren.
Varselet skal gi deg nok informasjon til at du forstår hva som endres. Du skal få varselet minst én måned før prisen blir høyere.
Du kan si opp gratis når prisen øker
Hvis operatøren øker prisen og du ikke godtar det, har du rett til å si opp abonnementet uten å betale bruddgebyr – selv om du har bindingstid og oppsigelsestid igjen. Dette gjelder bare når endringen har negativ virkning for deg, for eksempel høyere pris.
Du må si opp abonnementet innen tre måneder etter at du fikk informasjon om oppsigelsesretten. Oppsigelsen gjelder fra det tidspunktet prisendringen skulle tre i kraft.
Hvordan dokumentere prisen før og etter
Hvis du skal si opp på grunn av prisøkning, er det lurt å ha dokumentasjon på at prisen faktisk ble høyere. Sjekk:
- Din siste faktura – noter månedsprisen før endringen
- Varselet fra operatøren – det skal vise den nye prisen
- «Mine sider» hos operatøren – der kan du ofte se pris før og etter
- Avtalesammendraget ditt – den opprinnelige prisen står der
Behold disse dokumentene når du skriver til operatøren om oppsigelse.
Hva hvis prisøkningen er veldig liten?
Selv små prisøkninger gir deg rett til å si opp gratis. Det er ikke noe minimumsbeløp som må økes før retten aktiveres. Hvis prisen går opp, har du retten, uansett hvor liten økningen er.
Steg for steg – slik sier du opp
1. Vent på varselet
Operatøren skal varsle deg skriftlig om prisøkningen. Bevar dette varselet.
2. Les varselet nøye
Sjekk at varselet inneholder:
- Dato for når prisøkningen trer i kraft
- Den nye prisen
- Beskrivelse av endringen
- Informasjon om din rett til å si opp
3. Samle dokumentasjon
Lagre eller ta skjermbilde av:
- Din nåværende faktura med gjeldende pris
- Varselet om prisøkning
- Avtalesammendraget eller pristilbud du fikk da du tegnet abonnementet
4. Kontakt operatøren
Skriv til kundeservice hos din operatør. Du finner kontaktinformasjon på deres nettside. I brevet ditt, si klart at:
- Du sier opp abonnementet på grunn av prisøkning
- Du bruker din rett til å si opp uten bruddgebyr
- Du inkluderer kopier av dokumentasjonen din
Bruk gjerne en skriftlig oppsigelse – e-post er godkjent og gir deg dokumentasjon på at du sendte den.
5. Behold bekreftelses-e-posten
Når operatøren mottar oppsigelsen din, skal de bekrefte at den er mottatt. Bevar denne bekreftelses-e-posten.
Trenger du hjelp med oppsigelsen? Send inn saken din her.
Hva er en negativ endring?
En negativ endring betyr at avtalen blir dårligere for deg. Eksempler:
- Månedsprisen øker
- Du får færre minutter, SMS eller data inklusive
- Roamingvilkårene blir dårligere
- Hastigheten på bredbåndet reduseres
Hvis operatøren endrer noe som gjør avtalen dårligere for deg, har du rett til å si opp gratis. Det spiller ingen rolle om bindingstiden fortsatt er aktiv.
Hvis operatøren ikke godtar oppsigelsen
Hvis operatøren nekter å godta oppsigelsen din eller sier at du skal betale bruddgebyr, kan du klage.
Klag til operatøren først
Ta kontakt med operatørens kundeservice igjen. Forklar tydelig at du bruker retten din fra ekomloven til å si opp uten bruddgebyr på grunn av prisøkning.
Klag til Brukerklagenemnda
Hvis operatøren ikke løser det, kan du bringe saken inn for Brukerklagenemnda for elektronisk kommunikasjon (BKN), som behandler klager på mobilavtaler og prisendringer. Les mer om klageprosessen hos Nkom (abonnement og rettigheter).
Du kan også lese om dine rettigheter og få veiledning hos Forbrukerrådet (mobilabonnement).
Når prisøkningen ikke gir deg oppsigelsesrett
Hvis du ikke har bindingstid på abonnementet, trenger du ikke å vente på prisøkning for å si opp. Du kan si opp når som helst utenfor bindingstid uten å betale noe.
Hvis du ikke er sikker på om du har bindingstid, sjekk avtalesammendraget ditt eller ta kontakt med kundeservice hos operatøren.
Neste steg – bytte til billigere abonnement
Når du har sagt opp det gamle abonnementet, kan du velge nytt. Hvis du vil beholde telefonnummeret ditt, skal du ikke si opp direkte til operatøren. I stedet bestiller du nytt abonnement hos en annen operatør og oppgir nummeret ditt der. Den nye operatøren ordner flyten av nummeret ditt – dette kalles nummerportering.
Bytte av mobilabonnement skjer normalt innen ti dager.
Sjekkliste før du sier opp
- ☐ Jeg har mottatt skriftlig varsel om prisøkning
- ☐ Varselet viser den nye, høyere prisen
- ☐ Jeg har lagret varselet og kopier av min faktura
- ☐ Jeg har sjekket om jeg har bindingstid og oppsigelsestid (hvis ja, har jeg rett til gratis oppsigelse)
- ☐ Jeg vet når prisøkningen trer i kraft
- ☐ Jeg har tre måneder fra varseldato til å si opp
- ☐ Jeg vet telefonnummeret mitt (hvis jeg vil ta det med meg)
- ☐ Jeg har funnet ny operatør eller abonnement
Når du har sjekket alle punktene, er du klar til å si opp og bytte. Vi hjelper deg med neste steg – registrer saken din her.